Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Château Mandourelle, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre commande conformément aux conditions ci-dessous :

1. Conditions de Retour

• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

• Les bouteilles retournées doivent être non ouvertes, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

• Nous ne pourrons accepter les retours de produits endommagés, ouverts ou dont l’emballage d’origine est détérioré.

2. Procédure de Retour

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à chateaumandourellefr@gmail.com ou au 06 73 07 37 35, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

• Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour retourner le produit.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursement

• Une fois les produits retournés et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois le produit d’origine retourné et vérifié, nous vous expédierons le nouveau produit sous réserve de disponibilité en stock.

• Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge du client.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire à chateaumandourellefr@gmail.com ou au 06 73 07 37 35.